主講人：騰格領導培訓中心 劉家錡老師
日期：2017年11月22日

有別過往單次性講座，本學期採系列講座方式進行，延續10月30日的TA世界咖啡坊活動，再次邀請到騰格領導培訓中心的劉家錡老師，以「口語表達與溝通」為主題，帶領學員們進行表達、聆聽，進一步溝通的演練。
劉家錡老師在講座開始時，先請所有小組成員互相認識，並瞭解彼此參與此次講座的目的。透過這個階段，提升學員之間的熱絡氣氛，並也可讓老師清楚明白學員對於溝通與表達的需求是「一對多」、「一對一」或「多對多」。接著，老師將今天活動過程中，學員們要掌握的幾個重點先做說明，包含「溝通融入生活情境」、「肢體動作幫助溝通，是一種無形語言」、「語調的抑揚頓挫」、「溝通需要獨立思考」等。

簡短的重點說明後，劉家錡老師講授的特色就是不斷積極的給予學員們任務，鼓勵、推動學員之間的互動，而不單純是講授觀念型的講座。因此，本次講座於兩校區合計共有95位教學助理及學生們參與，活動過程中，有六人小組互動、兩人小組互動、全體大互動，盡可能讓學員在互動中學習，把觀念實際應用，應用之後再自我檢討是否還有可改進之處。

當然，老師也提及溝通與表達中，「聆聽」是非常重要的元素，而聆聽所包含的重點有：1.完全專注：專心聽他說話、2.重述所聞：重述他所說的重點、3.細心觀察：觀察他的表情/語調/肢體動作及心情、4.給予回應：給予肯定/支持/鼓勵及建議。這四個重點看似簡單，但其中有許多細節是我們平常不經易會透露的小缺點，比方說，與他人說話的時候「雙手交叉於胸前」，老師說明這樣的動作表示防備，因此，建議平常有這樣習慣的同學可以改進，因為這樣的肢體動作會影響溝通的過程。

在活動後半段的一對一互動環節中，老師請學員們分成A和B兩個角色，請A先說、B提問；接著再轉請B說、A提問，以輕鬆且愉快的情境，讓學員學習表達、思考、聆聽、回饋，以及雙向的溝通。本次參與的學員們對講座整體滿意度達81%，有學員在問卷上表達「希望這種講座可多一點」、「謝謝舉辦這麼好的講座」等，非常感謝學員們給予主辦單位正面的回饋，更有學員們在活動結束時互相留下連絡方式，使此次活動也達到促進學員們人際交流的目的。當然也有學員對講座表達建議，覺得活動時間過長，或是抓不到重點等，但溝通與表達要履行的是「坐而言，不如起而行」，相信學員們在此次活動參與後，無形中已有所獲得，未來在溝通方面，可不斷的再將這次學到的重點拿出來練習再練習，內化成自己的溝通能力。